Jogi tájékoztatás
Panaszkezelési tájékoztató
Ez a tájékoztató összefoglalja, hogy a felhasználó hogyan jelezheti a szolgáltatással, foglalással, fizetéssel vagy a weboldal működésével kapcsolatos panaszát.
1. Panasz bejelentése
A felhasználó panaszát elsősorban írásban, e-mailben tudja jelezni a szolgáltató felé.
A panasz elküldéséhez a szolgáltató megadott e-mail elérhetősége használható.
A panaszban érdemes megadni:
- a felhasználó nevét,
- kapcsolattartási e-mail címét,
- az érintett foglalás vagy fizetés azonosításához szükséges adatokat,
- a panasz rövid, érthető leírását,
- az esetlegesen kapcsolódó dokumentumokat vagy képernyőképeket.
2. A panasz kivizsgálása
A szolgáltató a beérkezett panaszt megvizsgálja, és a lehető legrövidebb időn belül válaszol a felhasználónak. A válasz jellemzően arra az e-mail címre érkezik, amelyről a panasz beérkezett, vagy amelyet a felhasználó kapcsolattartási címként megadott.
3. Fizetéssel kapcsolatos panasz
Online fizetéssel kapcsolatos kérdés vagy panasz esetén a felhasználó lehetőség szerint adja meg:
- a fizetés időpontját,
- a fizetett összeget,
- a foglalás vagy rendelés azonosítóját,
- ha rendelkezésre áll, a tranzakció azonosítóját.
A bankkártyaadatokat a weboldal nem tárolja. A bankkártyás fizetés a fizetési szolgáltató rendszerén keresztül történik.
4. Jogorvoslati lehetőségek
Ha a felhasználó a panasz kezelésével nem elégedett, fogyasztónak minősülő felhasználó esetén lehetősége lehet fogyasztóvédelmi hatósághoz vagy békéltető testülethez fordulni.
A felhasználó adatkezeléssel kapcsolatos panasz esetén a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatósághoz is fordulhat.